“服务台，我家宝宝早产，且患先天性心脏病，需要连人带机器乘坐G3525次列车到北京就医，恳请你们提供必要的帮助……”4月5日9：30，大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队客运员马倩茹接到旅客刘先生打过来的求助电话。
为更好的服务好这位特殊的早产宝宝，马倩茹立即将情况第一时间向客运值班员许晶进行了汇报，并做好必要的各项准备工作。
16：20，120急救车将睡着早产宝宝的保温箱刚送达到进站口附近，早早在此等候的许晶和安检值班员李晓宇立马迎上前去，协助家属与医护人员小心翼翼托举着担架抬下救护车。
许晶一边电话联系G3525次列车长确认列车情况，一边开辟绿色旅客通道，将“保温箱宝宝”护送到商务候车区进行重点旅客登记，客运员刘珍钰、朱红在为他们办理检票时发现刘先生和陪同医护人员的车票未在同一车厢，并且只有一张商务座车票，旅行途中非常不方便。为此，许晶急忙找来售票领班员张新佳，将刘先生等人的车票改签为同一车厢，这样可以更好的在车上照顾“保温箱宝宝”。
16：30，许晶与值班干部孙小岚协助刘先生及其爱人和医生一起，从商务候车区将“保温箱宝宝”小心抬出来，并搬运携带的各种行李，一直护送到大连北至北京朝阳G3525次列车上，认真与列车长做好交接手续，反复叮嘱一定要照看好这位“特殊的旅客”。“铁路这样的服务真是太温暖、太感人了，谢谢你们。”陪护的周医生激动地说道。
“铁路服务热情周到，待旅客如亲人，你们就是新时代的活雷锋啊！”眼看着工作人员忙前忙后，刘先生及其爱人连连鞠躬表示感谢。
17时04分，G3525次列车缓缓从站台开出，许晶擦了擦湿润的眼睛。“这位保温箱里的宝宝，出生体重只有900克，是工作多年以来我所见过的最“轻”旅客，期待他从北京治愈归来，我会带领服务台成员去站台早早迎接……”
文字：李玉思 史小武 大连新闻传媒集团记者毕重伟
资料：大连火车站
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